- Customer Excellence, οι προδιαγραφές
- Mapping the journey
- Customer Relationship Concept
- Διαφοροποίηση από τον ανταγωνισμό
- Στα βασικά καλύτερος
- Extra service
- Συντονισμός με τον Πελάτη
- Αποκάλυψη αναγκών
- Εντοπισμός προσδοκιών
- Customer Touch Points
- Επικέντρωση εξυπηρέτησης
- Expectations VS Experience, έλεγχος χάσματος
- Καλωσόρισμα παραπόνων
- Τι λές – πως το λες
- Ακοή αντιπροσώπου, ακοή Πελάτη
- Έλεγχος και διαχείριση προκαταλήψεων
- Από τον θυμό στην ικανοποίηση
- Χειρισμός παραπόνων
- Καθησυχαστική και Πειστική επικοινωνία
- Οι Γνώσεις, Η Διάθεση, Η Επικοινωνία,
- Η Προσαρμογή, η Συμπεριφορά, η Ευελιξία
- Διαχείριση διαφορετικότητας γενεών
- Building Customer Royalty, Extending the Relationship Life Cycle
- Ικανότητες & Δεξιότητες του Τηλε-εκπροσώπου
- Ιδιαιτερότητες της τηλεφωνικής Εξυπηρέτησης
- Ποιοτική Τηλεφωνική Εξυπηρέτηση
- Προτεραιότητα στην εξυπηρέτηση, στις λύσεις
- Ο Αυτοέλεγχος, Ο Έλεγχος της κλήσης, η Απλότητα
- Από την Εξυπηρέτηση στην Πώληση
- Διαχείριση χρόνου κλήσεων
- Agent’s customer trust
- Βελτίωση Εσωτερικής εξυπηρέτησης του πελάτη
- Επικοινωνία Οράματος & Αποστολής
- Enhancing Customer Value
- Επικοινωνία μεθόδων
- Ανάπτυξη ικανοτήτων & υπευθυνότητας
- Building customer excellence culture
- Building Ownership & Commitment
- Αποτελεσματική ενδοεπιχειρησιακή συνεργασία και υποστήριξη