Διαχείριση Ληξιπρόθεσμων Οφειλών-Phone
- Καθυστερημένοι πελάτες, πελάτες με ενδείξεις «κούρασης»
- Η τηλεφωνική επαφή, οργάνωση κλήσεων
- Καταγραφή και επεξεργασία χειρισμού αναμενόμενων αντιρρήσεων
- Out going calls, Η τεχνική των εισπράξεων
- Διαμόρφωση και αξιοποίηση σεναρίων
- Προσαρμογή σεναρίων
- Ευέλικτη διαπραγμάτευση
- Έξυπνη αξιοποίηση δυνατοτήτων νομικών συνεπειών
- Η σιωπή είναι εκκωφαντική
- Διαπραγμάτευση για “Συνεχή Σχέση”
- Αποφυγή & Κλείσιμο αντιπαραθέσεων
- Χειρισμός Αντιρρήσεων
- Αποφυγή , Έλεγχος Εντάσεων & Συγκρούσεων
- Ευέλικτη πίεση
- Εναλλακτική προσέγγιση προς την δέσμευση
- Ειδικές απαιτήσεις επικοινωνίας
- Αναγνώριση συμπεριφορικών αναγκών
- Προσαρμογή συμπεριφοράς
- Έλεγχος χρόνου κλήσης
- Follow up
Διαχείριση Ληξιπρόθεσμων Οφειλών-Face to Face
- Η τηλεφωνική επαφή, οργάνωση κλήσεων
- Καταγραφή και επεξεργασία χειρισμού αναμενόμενων αντιρρήσεων
- Ευέλικτη πίεση, εξασφάλισης επίσκεψης του Πελάτη στο κατάστημα
- Η επαφή
- Διαπραγματεύσεις: Τέχνη που μαθαίνεται
- Best Alternative To a Negotiated Agreement
- Προετοιμασία σημαίνει επιτυχία
- Compassionate και κατά περίπτωση προσέγγιση
- Διαμόρφωση Στόχων, Εντοπισμός Ορίων, καθορισμός Προτεραιοτήτων, καταγραφή Βημάτων
- Αξιολόγηση συνομιλητή μου
- Προσοχή : Όλοι οι Πελάτες δεν είναι ίδιοι, τύποι Πελατών.
- Αναγνώριση Πελάτη και προσαρμογή συμπεριφοράς
- Εντοπισμός δυνατοτήτων, δεσμεύσεων, ορίων
- Διερεύνηση κοινά αποδεκτών, εφικτών λύσεων
- Χειρισμός αντιρρήσεων
- Έξυπνη αξιοποίηση δυνατοτήτων νομικών συνεπειών
- Η σιωπή είναι εκκωφαντική
- Διαπραγμάτευση για “Συνεχή Σχέση”
- Έλεγχος εντάσεων & συγκρούσεων
- Αποφυγή & Κλείσιμο αντιπαραθέσεων
- Ελεγχόμενη Επιμονή
- Τα συνήθη λάθη στις
διαπραγματεύσεις ληξιπρόθεσμων
- Έλεγχος Συνεπειών
- Διαχωρισμός ανθρώπων από Θέματα
- Δημιουργία προοπτικής
- Απαλή πίεση